服务失败、顾客抱怨行为与服务补救：以中国银行业为例

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该负责人其他项目

• 面向老年消费者的服务体验与优化策略研究——基于记忆机制的探索（国自然，范秀成，2025）
• 转型升级背景下消费者幸福感形成机理与提升策略研究——基于享乐论和实现论平衡视角（国自然，范秀成，2018）
• 基于顾客参与的服务价值共创理论与模式研究（国自然，范秀成，2012）
• 顾客参与服务价值创造过程的互动机制研究（国自然，范秀成，2009）
• 产品召回和供应链质量管理模式研究（国自然，范秀成，2009）
• 关系营销范式下的服务补救有效性及其管理研究（国自然，范秀成，2005）
• 顾客关系资产决定因素、测评方法与管理研究（国自然，范秀成，2002）
• 基于顾客感知价值的服务企业竞争力研究（国社科，范秀成，2002）

南开大学其他项目

• 地缘经济学框架下中国出口产品质量升级的动力机制与政策协同支撑体系研究----基于1989-2024产品层面贸易数据的因果分析与量化分析（国自然，施炳展，2026）
• 住房可质押性与风险承担再分配：老龄化背景下的微观机制与资产定价效应（国自然，庄蕙绮，2026）
• 数实深度融合驱动空间资源错配收敛的机理与路径研究——基于内生匹配摩擦视角（国自然，李冬，2026）
• 城市热缓解服务供需关系时空分异及其形成机制研究（国自然，王苒，2026）
• 同群效应与A股资产定价：理论；方法与实证（国自然，戈舒怡，2026）
• 数据外包场景下加密—压缩兼容型键值存储技术研究（国自然，哈冠雄，2026）
• 人工智能叙事的信号效应与金融风险传染：指标测度；主体响应与演化机制（国自然，王业东，2026）
• 非线性高维面板数据模型的理论与应用研究（国自然，程婷婷，2026）

生产与质量管理学科其他项目

• 最优化倾向对新员工适应和幸福感的影响及其心理机制（国自然，贾汇源，2020）
• 创新工作要求的“双刃剑”效应及其作用机制：基于认知评估视角的多层次研究（国自然，马捷，2020）
• 自利型领导对下属和团队反生产工作行为的影响：基于认知-情感加工系统框架的研究（国自然，陆露，2020）
• 领导为何不听下属建议？建言采纳的内在机制及应对策略研究（国自然，舒睿，2020）
• 距离产生美？领导者角色领地行为的构念、前因及其对领导者本人与下属的双刃剑效应（国自然，范雪灵，2020）
• 员工价值观及其对工作行为的影响：基于代际视角的研究（国自然，唐宁玉，2020）
• 职场孤独感的预防与应对机制研究：调节匹配理论的研究视角（国自然，陈晓，2020）
• 温故何以知新？团队行动中反思与团队创新关系研究的动态视角——认知与情绪的双元耦合机制模型（国自然，刘薇，2020）